"БрокерКэпитал" – агентство недвижимости из Новосибирска, специализирующееся на продаже и аренде жилой и коммерческой недвижимости. Основная цель проекта – создание постоянного потока заявок на телефон для повышения продаж и улучшения взаимодействия с клиентами
Для решения задач была разработана и реализована комплексная стратегия, включающая следующие этапы:
Этап 1: Организация входящего трафика
-
Анализ текущих каналов: Проведен анализ текущих каналов привлечения клиентов и выявлены слабые места.
-
Создание фида данных: Разработан и внедрен фид данных для работы с ЖК, обеспечивающий актуальную информацию о доступных объектах.
-
Подключение новых ЖК: Подключены новые жилые комплексы для расширения базы объектов и увеличения потока заявок.
Этап 2: Аудит разговоров и улучшение качества обслуживания
-
Аудит телефонных разговоров: Проведен аудит телефонных разговоров для выявления проблемных моментов и улучшения качества обслуживания клиентов.
-
Обучение сотрудников: Проведено обучение сотрудников по стандартам общения с клиентами и эффективному ведению переговоров.
Этап 3: Работа с модерацией площадок и аукционами
-
Модерация площадок: Организована работа с модерацией площадок для обеспечения корректного отображения информации о ЖК.
-
Участие в аукционах: Подключены и настроены аукционы для повышения видимости объектов и привлечения большего количества заявок.
Этап 4: Мониторинг и оптимизация
-
Мониторинг эффективности: Ведется постоянный мониторинг эффективности входящего трафика и телефонных звонков.
-
Оптимизация процессов: На основе полученных данных проводятся регулярные оптимизации процессов для повышения конверсии и улучшения взаимодействия с клиентами.
Организация постоянного потока заявок на телефон позволила компании "БрокерКэпитал" значительно увеличить количество входящих звонков и улучшить качество обслуживания клиентов. Внедрение новых ЖК, создание фида данных и участие в аукционах обеспечили высокий уровень продаж и удовлетворенность клиентов
Этот кейс демонстрирует, как комплексный подход к организации входящего трафика и улучшению качества обслуживания может существенно улучшить показатели компании. Грамотное планирование, аудит разговоров и реализация разработанных решений позволили агентству недвижимости "БрокерКэпитал" выйти на новый уровень и добиться значительных успехов в привлечении клиентов и продажах.
